مایکروسافت بسته‌شدن بعضی برنامه‌ها پس از آپدیت ویندوز ۱۱ را تأیید کرد
مایکروسافت تأیید کرده پس از نصب به‌روزرسانی KB۵۱۲۴۰۱۰ و به‌روزرسانی‌های بعدی، بعضی برنامه‌های وابسته به رمزگشایی صدای AC-۳ ممکن است ناگهان بسته شوند یا اجرا نشوند. این مشکل می‌تواند در برخی بازی‌ها، پخش‌کننده‌های رسانه و برنامه‌های کاربردی رخ دهد. با این حال، هر کرش ویندوز ۱۱ را نمی‌توان به همین باگ نسبت داد.
اگر برنامه فقط هنگام پخش صدا یا استفاده از یک قابلیت خاص بسته می‌شود و مشکل پس از آپدیت شروع شده است، این مورد ارزش بررسی دارد. قدم اول، پیدا کردن نسخهٔ ویندوز و تاریخ نصب آپدیت است؛ نصب دوبارهٔ کل سیستم‌عامل نباید نخستین واکنش باشد.
چه چیزی دربارهٔ باگ AC-۳ تأیید شده است؟
بر اساس اطلاعیهٔ رسمی وضعیت سلامت ویندوز، این مسئله در ۲ اکتبر ۲۰۲۶ ثبت شده و نسخه‌های ۲۴H۲، ۲۵H۲ و ۲۶H۲ ویندوز ۱۱ را دربرمی‌گیرد. Windows Server در فهرست نسخه‌های متأثر نیست.
برنامه‌هایی که به مؤلفهٔ داخلی ویندوز برای رمزگشایی AC-۳، یعنی Dolby Digital، متکی‌اند ممکن است درگیر شوند. بسیاری از برنامه‌های جدید مؤلفهٔ صوتی خود را دارند و با این وضعیت روبه‌رو نمی‌شوند. پس سالم‌بودن یک پخش‌کننده و کرش‌کردن برنامهٔ دیگری الزاماً تناقض نیست.
در وضعیت اعلام‌شده تا ۷ اکتبر ۲۰۲۶، این مورد همچنان «تأییدشده» است و مایکروسافت از آماده‌سازی اصلاح در یک به‌روزرسانی آینده خبر داده؛ در همان اطلاعیه، شمارهٔ یک آپدیت اصلاح‌کنندهٔ نهایی اعلام نشده است.
کدام آپدیت و کدام نشانه‌ها را بررسی کنیم؟
KB۵۱۲۴۰۱۰ به‌روزرسانی پیش‌نمایش ۲۲ سپتامبر ۲۰۲۶ است. این تاریخ با تاریخ ثبت اطلاعیهٔ مشکل فرق دارد؛ زمان شروع مشکل در دستگاه شما هم باید از تاریخچهٔ نصب خود دستگاه مشخص شود.
| چه چیزی را ببینیم؟ | چه اطلاعاتی ثبت کنیم؟ |
|---|---|
| نسخهٔ ویندوز | ۲۴H۲، ۲۵H۲ یا ۲۶H۲ و شمارهٔ Build |
| تاریخچهٔ آپدیت | شمارهٔ KB و تاریخ نصب |
| مرحلهٔ بسته‌شدن برنامه | هنگام اجرا، پخش صدا یا استفاده از قابلیت مشخص |
| برنامهٔ درگیر | نام و شمارهٔ نسخهٔ برنامه یا بازی |
| پیام خطا | متن دقیق پیام؛ یا اینکه برنامه بدون پیام بسته می‌شود |
چطور تاریخچهٔ آپدیت را پیدا کنیم؟
طبق راهنمای رسمی مشاهدهٔ به‌روزرسانی‌های ویندوز، از مسیر Start → Settings → Windows Update → Update history وارد تاریخچه شوید. شمارهٔ KB و تاریخ نصب موارد نزدیک به شروع مشکل را یادداشت کنید.
پیشنهاد ما برای پیگیری منظم، انجام این مراحل است:
- مشکل را مشخص کنید: به‌جای «ویندوز خراب شده»، بنویسید کدام برنامه بعد از چه اقدامی بسته می‌شود.
- زمان شروع را مقایسه کنید: تاریخ نصب آپدیت را کنار زمانی که نخستین بار مشکل را دیده‌اید قرار دهید.
- نسخهٔ برنامه را کنترل کنید: یادداشت‌های به‌روزرسانی سازندهٔ همان برنامه را بخوانید؛ راهکار مربوط به یک نرم‌افزار الزاماً برای بازی دیگر مناسب نیست.
- اطلاعات را برای پشتیبانی آماده کنید: نسخهٔ ویندوز، شمارهٔ KB، نسخهٔ برنامه و مراحل تکرار را در یک پیام کوتاه بنویسید.
هم‌زمانی کرش با نصب یک آپدیت، سرنخ است؛ برای تشخیص علت کافی نیست. اگر نشانه‌ها با توضیح رسمی AC-۳ هم‌خوانی ندارند، بررسی علت‌های دیگر را کنار نگذارید.
فعلاً چه اقدامی منطقی‌تر است؟
پیشنهاد ما این است که پیش از تغییرات گسترده، اطلاعات دستگاه و برنامه را ثبت کنید و اصلاح رسمی مایکروسافت یا راهنمای سازندهٔ نرم‌افزار را دنبال کنید. اگر سازنده برای نسخهٔ مشخص برنامهٔ شما راهکار موقت ارائه کرد، محدودهٔ کاربرد آن را بخوانید و تغییرات را مرحله‌به‌مرحله انجام دهید تا نتیجهٔ هر اقدام قابل پیگیری باشد.
اگر سؤال شما دربارهٔ خود نسخهٔ تازهٔ ویندوز است، راهنمای آپدیت و دانلود Windows ۱۱ ۲۶H۲ را ببینید. برای مشکلات و آموزش‌های دیگر نیز بخش کامپیوتر تعمیر پی‌سی در دسترس است.
پاسخ به سوالات شما
باگ AC-۳ کدام نسخه‌های ویندوز ۱۱ را دربرمی‌گیرد؟
در اطلاعیهٔ رسمی، نسخه‌های ۲۴H۲، ۲۵H۲ و ۲۶H۲ ذکر شده‌اند. Windows Server در فهرست نسخه‌های متأثر نیست.
آیا هر کرش بعد از آپدیت مربوط به همین باگ است؟
خیر. این مسئله به برخی برنامه‌های وابسته به رمزگشایی داخلی AC-۳ مربوط است. نام برنامه، مرحلهٔ بروز مشکل و تاریخچهٔ آپدیت باید بررسی شوند.
آیا اصلاح نهایی این مشکل منتشر شده است؟
تا بررسی منابع در ۷ اکتبر ۲۰۲۶، وضعیت رسمی «تأییدشده» بود و مایکروسافت از اصلاح در آپدیتی آینده خبر می‌داد؛ شمارهٔ آپدیت اصلاح‌کنندهٔ نهایی اعلام نشده بود.
دیدگاه‌ها