وقتی پلی استیشن نتورک وصل نمی‌شود، از کجا شروع کنیم؟
ابتدا وضعیت رسمی سرویس را بررسی کنید؛ سپس مشخص کنید مشکل از اینترنت کنسول، ورود به حساب یا فقط یک بازی است. این ترتیب، از تغییرات بی‌دلیل در تنظیمات شبکه جلوگیری میکند. یک پیام خطا یا بازنشدن فروشگاه، به‌تنهایی علت مشکل را مشخص نمی‌کند.
صفحهٔ رسمی وضعیت سرویس‌های پلی استیشن را در زمان بروز مشکل باز کنید و سرویس و پلتفرم درج‌شده را بخوانید. این مقاله راهنمای عیبیابی است و وضعیت لحظهای سرویس را اعلام نمی‌کند؛ وضعیت میتواند پس از انتشار تغییر کند.
| چه چیزی کار نمی‌کند؟ | اول چه چیزی را بررسی کنید؟ | گام بعدی |
|---|---|---|
| کل اتصال اینترنت کنسول | نتیجهٔ اتصال و شبکهٔ خانگی | کابل یا کیفیت Wi-Fi را بررسی کنید |
| فقط ورود به حساب | پیام ورود و وضعیت حساب | مسیر رسمی بازیابی را بررسی کنید |
| فقط یک بازی آنلاین | اطلاعیهٔ همان بازی | خطا را در صفحهٔ پشتیبانی بازی پیگیری کنید |
| چند سرویس پلی استیشن | وضعیت رسمی همان سرویس‌ها | اگر اختلال اعلام شده، منتظر اطلاعیه بمانید |
۱. اتصال کنسول و شبکهٔ خانگی را جدا بررسی کنید
در PS۵، تنظیم اتصال اینترنت در مسیر Settings → Network → Settings → Set Up Internet Connection قرار دارد. در PS۴ مسیر از Settings → Network → Set Up Internet Connection شروع می‌شود. نام گزینه‌ها ممکن است با زبان رابط تفاوت داشته باشد.
اگر دستگاه دیگری هم روی همان شبکه صفحه‌های معمولی را باز نمی‌کند، اول مشکل آن شبکه را بررسی کنید. اگر اینترنت دستگاه‌های دیگر برقرار است، هنوز نمی‌توان نتیجه گرفت مشکل حتماً از PSN است؛ اتصال کنسول، حساب و سرویس مقصد باید جدا بررسی شوند.
در اتصال بی‌سیم، نزدیک‌ترکردن کنسول به روتر یا آزمودن اتصال کابلی میتواند تفاوت مهمی ایجاد کند. این آزمایش به شما کمک میکند نقش ارتباط بی‌سیم را بررسی کنید؛ نتیجهٔ آن را برای همهٔ شرایط و شبکه‌ها تعمیم ندهید.
۲. خطای NW-۱۰۲۶۵۰-۴ در PS۵ چه می‌گوید؟
سونی این کد را در راهنمای رسمی NW-۱۰۲۶۵۰-۴ با ناتوانی در اتصال به سرور توضیح می‌دهد. مسیر پیشنهادی از بررسی وضعیت سرویس و راه‌اندازی مجدد کنسول آغاز می‌شود؛ به معنی خرابی قطعی کنسول نیست.
- وضعیت سرویس را برای تعمیر و نگهداری یا مشکل اعلام‌شده بررسی کنید.
- کنسول را دوباره راه‌اندازی و، در صورت امکان، اتصال کابلی را آزمایش کنید.
- در Wi-Fi، فاصله و عوامل ایجاد تداخل را بررسی کنید.
- طبق پیشنهاد سونی، مودم یا روتر را دست‌کم پنج دقیقه خاموش و سپس روشن کنید؛ این کار با بازنشانی کارخانه‌ای فرق دارد.
قبل از خاموش‌کردن تجهیزات، مطمئن شوید قطع موقت شبکه، کار مهم دیگری را مختل نمی‌کند. بازنشانی کارخانه‌ای مودم یا کنسول را به‌عنوان اولین راهکار انجام ندهید؛ ممکن است تنظیماتی را از دست بدهید که برای بازگرداندنشان اطلاعات لازم را ندارید.
۳. اگر مشکل، ورود به حساب است
پیام مربوط به رمز، روش ورود یا کد تأیید را از پیام مربوط به اتصال سرور جدا کنید. راهکار یک خطای شبکه، لزوماً مشکل رمز عبور یا دسترسی به ایمیل حساب را حل نمی‌کند.
در راهنمای رسمی مشکل ورود به حساب پلی استیشن، وضعیت‌هایی مانند نداشتن دسترسی به ایمیل، مشکل تأیید دومرحله‌ای، فراموشی رمز و تغییر بدون اجازهٔ اطلاعات حساب جدا شده‌اند. مسیر مربوط به وضعیت خودتان را دنبال کنید؛ ساختن حساب تازه، جای بازیابی حسابی را که خریدهایتان به آن متصل است نمی‌گیرد.
رمز، کد یک‌بارمصرف و کدهای بازیابی را برای فردی که وعدهٔ «رفع فوری مشکل اکانت» می‌دهد ارسال نکنید. هنگام ثبت درخواست پشتیبانی، متن خطا مفید است؛ اطلاعات ورود شما لازم نیست در تصویر عمومی یا دیدگاه مقاله قرار بگیرد.
۴. اگر فقط یک بازی آنلاین مشکل دارد
نام بازی، پلتفرم، کد خطا و مرحله‌ای را که مشکل رخ می‌دهد ثبت کنید. مثلاً «ورود به حساب انجام می‌شود، فروشگاه باز است، اما اتصال به مسابقه در بازی مشخص خطا می‌دهد» گزارش دقیق‌تری از «پلی استیشن قطع است» محسوب می‌شود.
در این حالت، اطلاعیه و پشتیبانی همان بازی را بررسی کنید. سرویس‌های بازی و خدمات حساب پلی استیشن را یک چیز فرض نکنید. نتیجهٔ بررسی را با زمان وقوع مشکل نگه دارید تا بتوانید تغییر وضعیت را تشخیص دهید.
پیش از تغییر تنظیمات پیشرفته، این اطلاعات را نگه دارید
- مدل کنسول و نسخهٔ نرم‌افزار سیستم.
- نوع اتصال: کابل یا Wi-Fi.
- کد دقیق خطا و نام سرویس یا بازی.
- زمان بروز مشکل و نتیجهٔ هر آزمایش.
هر بار یک تغییر انجام دهید. اگر تنظیمات مختلف را پشت سر هم عوض کنید، پیدا کردن اثر هر تغییر و برگشت به وضعیت قبلی دشوار می‌شود. خبرها و راهنماهای مرتبط با کنسول‌ها و بازی‌ها را در بخش گیم تعمیر پی‌سی دنبال کنید.
پاسخ به سوالات شما
آیا وصلنشدن PSN یعنی کنسول خراب شده است؟
خیر. مشکل سرویس، اینترنت، حساب یا یک بازی هم میتواند چنین نشانهای داشته باشد. ابتدا مسیرهای سادهٔ عیبیابی را جدا بررسی کنید.
آیا برای هر مشکل اتصال باید رمز حساب را عوض کنم؟
تغییر رمز، راهکار عمومی خطای شبکه نیست. برای مشکل ورود یا نشانهٔ دسترسی غیرمجاز، مسیر امنیت و بازیابی رسمی حساب را بررسی کنید.
آیا این راهنما اختلال امروز پلی استیشن را تأیید میکند؟
خیر؛ راهنمای رفع مشکل است. برای وضعیت لحظهای، صفحهٔ رسمی وضعیت سرویس را در همان زمان بررسی کنید.
دیدگاه‌ها